面对客户，只有有效的沟通才能发现客户的需求，为客户提供优质高效的服务，才能更好地推销产品。
一、了解客户是沟通的前提
了解客户，可以通过倾听或者提问的方式来了解。但是，在沟通中，应避免说一些冷淡的话、否定的话或太专业的话。
二、触动客户是沟通的良剂
感动客户，需要一切从客户的角度思考，时刻了解客户对产品的心理价位，每时每刻牢记“为客户节约每一分钱”。
三、维系客户是沟通的目的
开发一个新客户的成本要远远地高于维系一个老客户的成本。主要方法有：1、搜集客户信息，建立客户档案；2、采用多种方式，与客户联系。
要巩固和维系客户，我们必须主动与客户经常联系，为客户提供便利并回馈客户，让客户亲身体会到额外的价值。
细节决定成败，只有注重细节，才能更好地服务客户。
一、与客户沟通的注意事项
与客户沟通时，需要做到准时、言而有信。在做承诺时，要留有余地。和客户沟通时，要给予客户选择的机会，并对客户的想法表示理解。
二、接待客户的“避免”
接待客户时，要避免说一些直接拒绝的话，应该委婉的去表达。
（1）避免说：“我不知道”，应该说：“我想想看”；
（2）避免说：“不行”，应该说：“我想做……”；
（3） 避免说：“那不是我的工作”，应该说：“这件事可以由某某某来帮助你”；
（4）避免说：“我无能为力”，应该说：“我理解您的苦衷”；
（5）避免说：“那不是我的错”，应该说：“让我看看该怎么解决”；
（6）避免说：“这事你应该找我们领导说”，应该说：“让我看看该怎么解决”；
（7）避免说：“你要求太过分了”，应该说：“我会尽力的”；
（8）避免说：“你冷静点”，应该说：“我很抱歉”；
（9）避免说：“你再给我打电话吧”，应该说：“我会再给您打电话的”。
现在，你学会了工作中的沟通了吗？那么，就请学以致用吧！
2020-08-24
